PRTG utiliza consultas WMI (Windows Management Instrumentation) para poder acceder a la información de equipos con sistema operativo Windows.
El servicio WMI está incluido en todos los sistemas operativos a partir de Windows 2000.
Cuando PRTG tiene dificultades para obtener la información de equipos con sistema operativo Windows puede deberse a que este servicio no está funcionando de forma correcta o bien por ejemplo que los puertos que utiliza los está bloqueando el firewall de Windows.